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【南国早报】2018第二届广西金融服务百姓口碑榜保险行业看点多多
[  时间:2018-05-30 | 作者: | 来源: | 浏览:3578次 ]

险企“高能”服务获客户点赞

426日   22版  南国早报记者 唐建富 文/图


      今年起,广西区内太平人寿、中国人寿等多家保险机构创新服务,与国内知名的空中救援机构合作,为救援争取到宝贵的生命时间。

秉承“回归保险本原”的经营理念,进入2018年以来,广西区内各家保险机构一直坚持稳中求进,转型服务——针对救援引入了“空中通道”;针对用户互联网使用习惯,创新了手机APP理赔;为保障医疗环节,推出了医疗意外险……这些亮点在广西日报传媒集团主办、南国早报承办的2018第二届广西金融服务百姓口碑榜上均可以看到。业界认为,保障型业务是保险行业的立业之本,是有别于其他金融机构的核心竞争力,只有坚持回归保障,保险行业才有不竭的生命力。

      在刚刚过去的广西“壮族三月三”小长假里,保险行业的一举一动都备受关注。422日,在广西南北高速合浦服务区里,一名女子在休息时不慎摔倒,随后陷入昏迷。经过交管、保险等部门和行业紧急协调,太平人寿迅速联系金汇通航空中救援中心,经确认患者为该保险公司客户,并且投保的条件符合空中救援需求。随后一辆直升飞机从南宁火速出发,平稳降落在高速路上,并把患者运送至北海市人民医院,因此这位患者成为广西得到首位高速路救援服务的保险客户。南国早报记者了解到,从今年起广西区内太平人寿、中国人寿等多家保险机构创新服务,与国内知名的空中救援机构合作,为救援争取到宝贵的生命时间。

      而在应对突发事故方面,保险公司也在不断提升内功。421日桂林桃花江发生龙舟翻船事故后,造成17人不幸遇难。事故发生后,平安人寿启动应急预案,工作人员前往事故地点获取伤亡人员信息和帮助施救,分批次前往事故现场、医院排查及救援。截至发稿前,已排查完成伤亡人员信息,核实到公司一名客户(投保人)已身故,公司已安排人员前往探视,开通快速理赔绿色通道。新华保险启动响应预案,推出了三大紧急应对措施,启动24小时值班制度,理赔人员、调查人员全员随时待命开展应急处置,了解到事故人员的相关信息并进行了逐一排查。

      在客户关心的理赔进度提升方面,“一日赔结”的高效进度也得到客户赞许。不久前,泰康人寿一名“重大疾病就医绿色通道”百色田阳客户,从报案到理赔仅一天时间,就收到40万元的理赔款,为后续治疗雪中送炭。在今年春节的一起理赔案例中,新华保险考虑到当事人家庭处理后事,因此理赔人员在客户家、医院、交警部门多次往返,协助客户收集资料,并迅速将200万元身故理赔款转入受益人的账户中。       随着生活水平的提高,保险已成为不可或缺的生活保障,各家保险机构也越来越注重自身服务在消费者中的口碑。2018第二届广西金融服务百姓口碑榜活动,于今年3月15日启动以来,受到社会各界关注,口碑榜不仅是一次评奖盛会,还是广西保险机构展示自己实力的舞台。


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