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2018年保险消费投诉:这些公司、这类险种被投诉最多
[  时间:2019-03-11 | 作者: | 来源:华尔街见闻 | 浏览:1215次 ]

买了保险的你,有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候?

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,中国银保监会通报了2018年保险消费投诉情况。通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%

根据通报,2018年保险消费者投诉反映的焦点问题以及变化主要有以下三个方面:

1、财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔

2、人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

3互联网保险消费投诉大幅增长。

从通报中,保险消费投诉集中领域以及各家保险公司被投诉情况一目了然,消费者可将其视为投诉乃至投保的对照。

财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔

通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%

其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的险企为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

具体情况如图所示:

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图片来源:中国银保监会

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%

投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司分别是中国人寿平安人寿新华人寿太平洋人寿泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿

具体情况如图所示:

2.jpg

图片来源:中国银保监会

互联网保险投诉量大增

根据通报, 2018, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047,同比增长95.32%

互联网保险投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

互联网保险消费投诉量居前10位的保险公司分别为众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。

具体情况如图所示:

3.jpg

图片来源:中国银保监会

值得注意的是,在2018年,部分保险公司的互联网保险投诉量暴增。其中,增长率超1000%的有2家。具体来看,人民健康的互联网保险消费投诉量为849件,同比增长3437.50%;天安财险的互联网保险消费投诉量为337件,同比增长1023.33%


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