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北部湾财产保险股份有限公司服务承诺
[  时间:2013-03-15 | 作者: | 来源: | 浏览:6811次 ]
    为保护消费者权益,北部湾财产保险股份有限公司将以“以保安民,有险无忧”为服务宗旨,以客户为中心,以客户满意为目的,严格遵守《保险法》及各项法律法规,履行保险合同义务,为客户提供风险保障服务,并针对保险服务作出如下承诺:
    一、认真落实中国保监会等监管部门关于消费者权益保护的相关工作要求,诚信经营。承保时,充分保护客户知情权,如实告知投保人所投保险种的注意事项,不夸大保险责任范围,禁止误导消费者。
    二、车险理赔服务承诺
    1、客服专线:我司客户服务专线400-990-9999,365×24小时全年无休对外受理客户预约投保、报案、咨询、投诉、承保理赔查询、车辆救援等服务。 
    2、现场关怀:我司针对车险客户承诺查勘人员到达现场时,为客户提供贴心服务:“说一句温馨话语、递一瓶纯净水、发一份理赔指引材料”。
    3、人伤案件协商调解服务:为方便客户尽快处理涉及人伤事故,我司客服人员指导客户进行人伤案件处理,并积极协商调解处理。
    4、理赔服务时限
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 三、服务监督体系
    多渠道受理客户对北部湾保险产品和服务的投诉,投诉渠道包括函件、营业网点、全国统一客服专线:4009909999、北部湾保险官方网站:www.bgic.com等。

北部湾财产保险股份有限公司
二?一三年三月十二日

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