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规章职责--www.youle88.cc秘书处信访投诉工作办法
[  时间:2017-01-12 | 作者: | 来源: | 浏览:643次 ]

                                                      www.youle88.cc秘书处信访投诉工作办法

                                                                           第一章  总则

         第一条  为规范保险信访投诉工作,加强行业自律,促进保险业健康发展,保护社会公众利益,根据国务院《信访工作条例》,制定本办法。
        第二条  处理社会信访投诉,要实事求是,认真负责,坚持原则,根据国家有关保险的法律法规,按照“统一管理、分级负责、归口处理,谁主管、谁负责”的原则,及时、就地依法解决问题。
        第三条  www.youle88.cc(以下简称“学会”)的信访投诉由秘书处组织办理,各职能部门要设信访投诉工作联系人负责办理,各级领导要亲自批阅、处理重要来信、来访,研究解决信访问题。

                                                                    第二章  信访投诉受理范围
       第四条  学会受理、办理广西辖区内的社会信访投诉范围包括:
       (一)学会工作人员违法、违纪和失职行为;
       (二)有关侵害保险当事人合法权益的行为;
       (三)对保险学会工作的批评、意见和建议;    
       (五)其他信访事项。

                                                                       第三章  处理信访投诉分工

        第五条  凡向学会投诉的社会信访和自治区党委、自治区人民政府办公厅信访局及有关部门转来的社会来信来访,均由秘书处统一拆封、接待、登记和分转处理。
       (一)属于保险机构经办保险业务中的违法、违规问题,转由u乐国际负责处理;
       (二)属于学会工作人员违法、违纪和失职等问题,应报学会秘书长批示后按有关规定处理。
       (三)属于对保险学会工作的批评、意见和建议,应报秘书长批示后送学会有关业务部门或有关保险机构处理。
        第六条  涉及保险机构及其工作人员、学会工作人员触犯刑法及违反保险法规以外法律法规的举报,转交当地司法机关或有关主管部门处理。   
        第七条  信访中涉及到的重大问题和优乐平台youlecaipiao领导同志批办的重要信件,应报学会秘书长阅批,并按领导批示,由秘书处按信访投诉分工及时转交有关部门办理。
                                                                             第四章  信访投诉的处理程序

        第八条  秘书处对收到的信访投诉应编号登记,对需要办复和需要立案处理的,按处理信访投诉分工及时转交有关单位办理。
        第九条  学会各部门对交办的信访投诉案件,一般应自立案之日起30天之内办结,不能按期办结的应说明理由;重大、复杂案件应在60天内办结;特别重大、复杂的案件或涉及范围较宽的案件,经学会领导批阅,可以延期办理。结案后,负责处理的部门应当及时写出处理结果报告,送秘书处备案。
        第十条  秘书处应定期向承办单位催办,记录处理结果,并视具体情况回复信访投诉人。
        第十二条  一般信件由办理单位保存,一年后可自行销毁;对重要的、需立案处理的信件,由办理单位立卷归档。
         第十三条  各部门要注意从信访投诉中发现有价值的信息和重要的、有代表性的问题,并进行分析,及时提供给领导和有关部门参考。

                                                                                   第五章  处理信访投诉注意事项

        第十四条  各部门在处理信访投诉工作中要认真履行职责,不推诿敷衍。对属于职权范围内的要认真处理;对不属于职权范围内的要负责提出转办意见。
        第十五条  对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的事项,应告之信访人依照有关法律、行政法规办理。
        第十六条  对于可能造成影响的重大和紧急的信访事项,学会领导要出面采取措施,果断处理,防止产生不良影响。
        第十八条  对来访人员违反国家《信访条例》,擅自闯入办公场所,在机要部门逗留等行为,信访工作人员应及时劝阻,情节严重的,应当向主管部门报告,按有关规定处理。
        第十九条  对揭发、控告学会工作人员的信件,要视情节轻重酌情处理,不得将原件或任何形式的复印件转给被举报人,特别是不得将举报人情况告知被举报人。对批评工作缺点的信件,为有利于改进工作,经领导同意后也可转到被批评部门,但一定要注意保护信访人。
       第二十条  树立全心全意为人民服务的思想,认真及时处理社会信访投诉,对不属于本会职责范围内的事或办不到的事要耐心解释,讲明道理,做好教育疏导工作,不激化矛盾。
        第二十一条  要坚持原则,秉公办事,不循私情,廉洁自律,自觉抵制不正之风。
        第二十二条  在接待和处理社会信访投诉工作中,要严守党和国家秘密。       
             
                                                                               第六章  附则

          第二十三条  本办法由学会理事会负责解释。


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